Description: On July 13th, 2024, a user reported an incident involving PayPal's generative AI chatbot. The chatbot allegedly incorrectly informed the user of a declined transaction that never occurred, causing confusion and prompting a call to customer service for clarification. This false alert suggests a flaw in the AI system's reliability. The incident created unnecessary labor for both the user and PayPal's human support, demonstrating the potential harm of deploying generative AI without thorough testing and error handling mechanisms.
Entidades
Ver todas las entidadesPresunto: un sistema de IA desarrollado e implementado por PayPal, perjudicó a Kiri Wagstaff , PayPal customer service representatives y PayPal customers.
Estadísticas de incidentes
ID
748
Cantidad de informes
1
Fecha del Incidente
2024-06-19
Editores
Informes del Incidente
Cronología de Informes
wkiri.com · 2024
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translated-es-The other day, I couldn't find some information I needed on the PayPal site, so I engaged with their generative AI chatbot. Before I could type anything, it launched in with this comment:
Hi Kiri!
I'm your PayPal Assistant a…
Variantes
Una "Variante" es un incidente que comparte los mismos factores causales, produce daños similares e involucra los mismos sistemas inteligentes que un incidente de IA conocido. En lugar de indexar las variantes como incidentes completamente separados, enumeramos las variaciones de los incidentes bajo el primer incidente similar enviado a la base de datos. A diferencia de otros tipos de envío a la base de datos de incidentes, no se requiere que las variantes tengan informes como evidencia externa a la base de datos de incidentes. Obtenga más información del trabajo de investigación.
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